Condiciones generales
de uso www.CUiiCOtools.com para tiendas eShop retail 1. INTRODUCCIÓN CUiiCO Tools es una marca de propiedad exclusiva de ECOM COMERCIO ONLINE, S.L. (“CUiiCO Tools” ) y presta servicios de comercio electrónico para establecimientos minoristas (“Tiendas” ) a través de su tecnología eCommerce desarrollada (“Plataforma” ).“CGU” ) establecen la base sobre la cual las Tiendas ofrecen y venden sus productos a los clientes a través de la plataforma.
2. OBJETO Mediante el presente texto, CuiiCO Tools pone a disposición de la Tiendas las CGU que son de aplicación a la/s página/s web creadas con la tecnología CUiiCO Tools y a los servicios que presta, quedando reflejados en éstas todos los derechos y obligaciones que asisten a las partes.
CUiiCO Tools en ningún caso comercializa ni vende los productos o servicios disponibles en la plataforma. CUiiCO Tools es un prestador de servicios cuya función consiste únicamente en facilitar una plataforma tecnológica a través de la cual los Compradores puedan adquirir productos o servicios directamente de las Tiendas que los comercializan, limitándose a poner a disposición de Compradores y Tiendas un conjunto de funcionalidades que les permite concluir sus transacciones directamente entre ellos y se limitará a concluir la venta de los productos exclusivamente en nombre y como agente comercial de las Tiendas.
3. LA MISIÓN DE CUiiCO Tools CUiiCO Tools es una plataforma online que utiliza, para la gestión de eCommerce, la tecnología de comercio electrónico propiedad de CUiiCO Tools para la creación de un marketplace. Está pensada para que los comercios locales y los compradores puedan vender y comprar online los productos expuestos sin necesidad de desplazarse al propio establecimiento. CUiiCO Tools es responsable, además, de organizar la entrega y/o devolución de los productos o de proporcionar asistencia técnica de la plataforma, tanto a la Tienda como al comprador. Los productos ofrecidos para la venta a través de la citada página web no son ni serán propiedad de CUiiCO Tools en ningún momento.
4. LA MISIÓN DE LA TIENDA CUiiCO Tools ha creado un espacio exclusivo y único para cada una de las Tiendas que se registran en cada una de las plataformas. La Tienda auto gestionará su ficha e incluirá toda la información y el contenido que un comprador potencial necesite para tomar una decisión de compra, incluida cualquier información requerida por CUiiCO Tools o por ley.
Así mismo, la Tienda se compromete a mantener niveles de stock suficientes de los productos que publicita y a garantizar que dichos niveles cubren las necesidades de los compradores, teniendo en cuenta que la Tienda puede vender estos mismos productos en otros canales o en su propio establecimiento. Cuando un producto aparece en la plataforma como “En stock”, la Tienda acepta que lo puede vender a través de CUiiCO Tools y, comprometerse con el comprador a cobrarlo y enviarlo en el tiempo estipulado.
Queda expresamente prohibida la venta, publicación y/o comercialización de productos falsos, piratas, replicados o copiados que infrinjan derechos de terceros. En tal sentido, la Tienda se abstendrá de publicar, vender y comercializar productos con marca falsificada, productos que tengan reproducción exacta o parecida del signo, imagen o características del original y publicar o imitar etiquetas o envoltorios que se usen como “marcas”. Dumping , ni ninguna otra.
5. REQUISITOS PARA EL ALTA EN CUiiCO Tools Para utilizar la plataforma, la Tienda deberá registrarse y abrir una cuenta en CUiiCO Tools a través de la dirección web indicada previamente, para lo cual facilitará información de contacto y de facturación que deberá ser completa y veraz (a efectos ilustrativos y sin ánimo exhaustivo: nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de NIF, horario de apertura, información general del perfil de su empresa). La información que incorpore para la creación de la cuenta deberá ser actualizada de manera que sea correcta y precisa en todo momento.
Adicionalmente, en el proceso de alta, se habilitará un perfil en la plataforma (correo y contraseña) detallable privado para cada tienda de cara a gestionar la logística de envíos de productos a los Compradores, así como posibles devoluciones de productos.
6. SERVICIOS OFRECIDOS POR CUiiCO Tools Los servicios que ofrece CUiiCO Tools a la Tienda tras crearse una cuenta en cualquiera de la/s plataforma/s creada/s con la tecnología de CUiiCO Tools, son los siguientes:
Plataforma o marketplace online en para promocionar y vender sus productos y servicios en el entorno digital. Gestión de envío y devolución de los productos a través de proveedores logísticos Servicio de mantenimiento y hosting de la plataforma Soporte técnico para la Tienda y el comprador Atención al cliente Geolocalización en mapa Servicio de cobro seguro y protección contra fraudes
7. PRECIO Y FORMA DE PAGO POR EL USO DE LA PLATAFORMA El precio por la prestación de este servicio para las Tiendas será de un 7% + IVA del valor de venta de cada producto.
8. FUNCIONAMIENTO Y PROCEDIMIENTO DE LOS PEDIDOS La Tienda dispone de un espacio dentro de su cuenta, en el que expondrá sus productos para que el comprador pueda visualizarlos. Cada producto tendrá una descripción lo más fiel posible a la realidad (a efectos ilustrativos y sin ánimo exhaustivo: materiales, colores, dimensiones, etc.), información sobre el stock disponible del mismo y del plazo en que puede ser enviado.
Cuando el comprador adquiera un producto de la Tienda, CUiiCO Tools lo notificará a la Tienda a través del mecanismo habilitado en la plataforma.
La Tienda deberá organizar el pedido a la mayor brevedad posible y siempre dentro de las siguientes 24 horas laborables .
Entrega del producto al comprador
En la modalidad de entrega a domicilio, CUiiCO Tools organizará la entrega del producto a través proveedores logísticos externos. La Tienda será responsable del embalaje del producto y lo hará de tal modo que garantice una protección adecuada durante el transporte. Podrá incluir documentación y materiales de CUiiCO Tools en todos los envíos. CUiiCO Tools contara con un seguro de envíos, que cubrirá hasta 1.200€ del valor del envío pero no asumirá ninguna responsabilidad por daños causados a los productos en el curso de su entrega ni por la falta de entrega, fallo en la entrega, robo u otros errores relacionados con el cumplimiento del envío, siendo responsabilidad de las proveedores logísticos.
La Tienda no podrá incluir en dichos envíos ningún material de marketing de productos en venta en webs de terceros, o que hagan referencia a promociones que no se encuentre en su eShop de la plataforma.
En la modalidad de recogida en tienda es siempre responsabilidad de la tienda verificar la identidad del comprador antes de entregar el paquete a la persona que lo recoja. CUiiCO Tools no responderá por estas entregas a terceros.
9. PAGO DE LOS PRODUCTOS CUiiCO Tools no compra los productos a la Tienda, ni vende los productos al Comprador. Su labor es la de intermediación entre ambos.
CUiiCO Tools recibirá el pago por parte del cliente y será CUiiCO Tools quién hará el pago a la Tienda. En este pago, ya quedará descontado el 7% + IVA correspondiente del precio de prestación del servicio de CUiiCO Tools a la Tienda.
Con el ánimo de evitar fraudes, el pago se realizará a la tienda de la siguiente manera, existiendo dos opciones de pago:
Opción 1: si la tienda dispone de cuenta con PayPal el pago se realizará 15 días después de la entrega del producto al cliente, siempre y cuando no haya una devolución por parte del cliente del producto comprado, dentro de los 14 días que tiene para devolver su compra.
Opción 2: si la tienda no dispone de cuenta con PayPal el pago se realizará una vez pasados los 15 días que dispone el cliente para devolver el producto. En el caso de que se realice una devolución del producto por parte del cliente no se tramitará el pago hasta que la devolución este completada. El método de pago será los días 15 o 30 de cada mes (laborables) mediante transferencia bancaria la cuenta indicada previamente.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES De conformidad con la legislación aplicable, el comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación alguna, sin penalización de ningún tipo y sin costes.
Sin embargo, no podrán devolverse los productos en los siguientes supuestos:
Cuando se trate bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados. Cuando se refiera a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, productos alimenticios frescos o con fecha de caducidad corta). Cuando se trate de productos de higiene o salud envasados o precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Dentro de la categoría de productos de higiene o precintados, cuando se trate de ropa interior y/o lencería. Cuando se trate de música, vídeo, software, videojuegos precintados. Cuando se trate de el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones. Cuando sean productos con claras evidencias de haber sido usados, sólo se podrán devolver en caso de algún defecto de fabricación. Con el fin de que el comprador pueda realizar la devolución, la Tienda estará obligada a introducir dentro de la caja y junto al/los producto/s adquiridos por el comprador, un documento en el que se especifique claramente el detalle del/los producto/s (la factura), la dirección de la Tienda y un correo electrónico. El comprador deberá rellenar el formulario de devolución disponible en la plataforma dentro de los catorce (14) días naturales indicados para así, poder ejercitar su derecho de desistimiento, o bien acercarse a la tienda (habiendo previamente rellenado el formulario de devoluciones) y hacer la devolución de forma presencial en un plazo máximo de 14 días desde la fecha que aparece en la factura. Todas las devoluciones serán previamente confirmadas vía email al Comprador, salvo que la compra se haya pagado y recogido en tienda que será tienda la que ponga las condiciones de devolución.
El Comprador podrá solicitar la devolución, llevando el producto a una oficina de Correos para su envío postal, o bien ir a la tienda y devolverlo de forma presencial si el pago se ha realizado en dicha plataforma. (en ambos casos deberán contactar con la plataforma para organizar el envío de devolución)
En el caso de que la tienda tenga pagos pendientes por parte de CuiiCO Tools por artículos vendidos, y el importe sea suficiente, se hará una compensación, descontando la cantidad a devolver a CuiiCO Tools de la cantidad a pagar por parte de CuiiCO Tools. En el caso de que la Tienda no tenga pagos pendientes de por parte de CUiiCO Tools por artículos vendidos, CUiiCO Tools realizará un cargo en la cuenta de la tienda, para lo cual, en el momento del alta de la tienda en la plataforma, ésta debe habilitar a CUiiCO para poder realizar estos cargos. Incidencias y errores en los pedidos
En caso de que el Comprador reciba un pedido erróneo o incompleto, el Comprador deberá ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente disponible en la plataforma, que se encargará de comunicar la incidencia a la Tienda y encontrar una solución. En caso de que el pedido sea erróneo, junto con la devolución del pedido erróneo por parte del Comprador a la Tienda, el Comprador tendrá derecho a solicitar el reembolso del precio de compra, de los gastos de envío y, en su caso, de los gastos de devolución del pedido, sin perjuicio de cualquier otra solución que pueda encontrarse en función de cada caso. Estos gastos deberán ser asumidos por la Tienda.
11. GARANTÍA LEGAL Los productos duraderos adquiridos a través de la plataforma, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable, están cubiertos por una garantía legal por falta de conformidad durante un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de la entrega del producto. Dado que los productos son vendidos directamente por la Tienda, será ésta quien atenderá directamente cualquier reclamación del Comprador como consecuencia de la falta de conformidad o defectos del producto. También será la Tienda quien deberá, en su caso, proceder a la reparación o sustitución del producto defectuoso en los términos que se establece en la normativa de consumidores.
12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CUiiCO Tools se encargará de forma exclusiva de todas las cuestiones relacionadas con el servicio de atención al cliente. Esto incluye la gestión de envíos a través del/los proveedor/es logístico/s (envíos, reembolsos, devoluciones de artículos), asistencia técnica tanto a la Tienda como al comprador, emisión de facturas con IVA, funcionalidad y seguridad de la plataforma.
13. MARKETING DE CUiiCO Tools La Tienda autoriza a CUiiCO Tools a utilizar su nombre o cualquier material gráfico para publicitar la/s plataforma/s en la que tenga presencia en cualquier medio (sitio web, aplicación, revistas, periódicos, televisión, radio, etc.) con el objetivo de promocionar y atraer a Compradores y Tiendas.
14. VIGENCIA Y RESCISIÓN Esta relación contractual entre CUiiCO Tools y la Tienda entra en vigor en la fecha en que la Tienda se registra en CUiiCO Tools para abrir una cuenta y, seguirá en vigor hasta que sea rescindido de conformidad a las CGU.
CUiiCO Tools se reserva el derecho de cerrar la cuenta de la Tienda con un preaviso de 30 días en los siguientes casos:
Cuando la Tienda hubiera incumplido estas CGU Si CUiiCO Tools determina que la Tienda expone a CUiiCO Tools, al comprador o a otras Tiendas a un riesgo inaceptable Cuando la Tienda facilitara información falsa, incompleta, imprecisa o engañosa o participara en actividades fraudulentas o ilegales Si la Tienda ofreciera la venta productos o servicios fraudulentos o ilícitos Si la Tienda publica contenido ofensivo, dañino o que incite al odio Si CUiiCO Tools detectara sospechas de vulneración de seguridad en la cuenta de la Tienda, incluidas sus claves de acceso Si la Tienda incurre en prácticas ilegales o incompatibles con la legislación o normativa vigente Si la Tienda infringe derechos intelectuales o industriales de terceras personas CUiiCO Tools no será responsable de las pérdidas y pasivos sufridos o incurridos por la Tienda como consecuencia del cierre por los motivos expuestos.
15. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Si como consecuencia del desarrollo I+D, así como de los avances técnicos y tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, se produjeran cambios en el servicio contratado para la adaptación a estos avances, CUiiCO Tools realizará las modificaciones que sean necesarias para la adaptación a dichos avances.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Los derechos de propiedad intelectual sobre todos los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, diseño y código fuente (“Contenido”) de esta página web son de CUiiCO Tools o de terceros. El Contenido también tiene la consideración de programa informático y, por tanto, es de aplicación toda la normativa española y comunitaria vigente en la materia. La Tienda no está autorizada a utilizar el Contenido sin el consentimiento previo y por escrito de CUiiCO Tools o el de dichos terceros. Los propietarios de derechos pueden comunicarse con CUiiCO Tools para informar sobre supuestas inquietudes sobre derechos de propiedad intelectual.
17. COMUNICACIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, CUiiCO Tools incorporará a su sistema de tratamiento los datos de la Tienda y de su responsable, con la finalidad de atender los compromisos derivados de las presentes CGU. En cumplimiento con la normativa vigente, CUiiCO Tools informa que tratará los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada y exacta y serán conservados durante la vigencia del acuerdo y el plazo legalmente establecido.
Administraciones y Organismos Públicos cuando así lo exija la normativa fiscal, laboral, de Seguridad Social o cualquier otra aplicable. Empresas encargadas del tratamiento de datos (proveedores de detección y prevención de fraude, servicios tecnológicos, servicios de atención al cliente, servicios publicitarios y marketing, proveedores de servicios de mensajería y transporte, etc.) y, en general, terceros proveedores que sean necesarios para la prestación y promoción de los servicios ofrecidos por CUiiCO Tools. La Tienda consiente en que sus datos personales y/o de los responsables, sean añadidos a los ficheros que CUiiCO Tools considere oportunos para el envío de información interna relevante para la Tienda respecto del uso, novedades, cambios de normativa, etc… que CUiiCO Tools considere oportunos.
CUiiCO Tools utiliza técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que CUiiCO Tools obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
18. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
Exención de responsabilidad
La Tienda reconoce y acepta expresamente que es la única responsable de los productos o servicios ofrecidos en la página web. CUiiCO Tools en ningún caso será responsable frente a la Tienda o frente a terceros como consecuencia de las circunstancias que a continuación se describen:
En este sentido, la Tienda asume, reconoce y admite que, en cualesquiera de las circunstancias descritas, CUiiCO Tools carece de toda responsabilidad frente a la Tienda o a cualquier otro tercero, por lo que, consecuentemente, la Tienda renuncia expresamente a reclamar a CUiiCO Tools cualesquiera daños y perjuicios irrogados o cualesquiera otros conceptos derivados o relacionados con los sucesos ocurridos y a demandar a CUiiCO Tools frente a los tribunales o frente a cualquier otro organismo por los conceptos señalados.
A los efectos de poder cumplir con lo dispuesto en este acuerdo, la Tienda garantiza que tiene concertada con una entidad aseguradora, legalmente autorizada, una póliza de seguro de responsabilidad civil a los efectos de la venta de productos objeto del acuerdo. Este seguro deberá estar vigente mientras el acuerdo esté en vigor.
Limitación de la responsabilidad Indemnidad de CUiiCO Tools
19. LINKS Y SERVICIOS DE TERCEROS En el caso de que la plataforma contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que CUiiCO Tools tenga control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO Toda controversia relacionada de alguna forma con el uso de la plataforma o con las CGU por alguna de las partes (CUiiCO Tools, la Tienda o el Comprador) se regirá por la legislación española y se dirimirá en los tribunales de la ciudad de Madrid.
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